Teknologi | 29-Oct-2022
BUMIALUMNI.COM – Sekali lagi, ini tentang berkah teknologi, hadiah besar dari peradaban manusia yang kecepatannya melebihi pertumbuhan manusia. Kehadiran teknologi telah menyapu sihir konvensional tentang pelampauan ruang dan waktu. Manusia membuat teknologi, lalu mengubah masyarakat. Sejak kebutuhan teknologi menguat pascapandemi, sejak itulah ekosistem perdagangan berubah. Orang mengenalnya sebagai era disrupsi, satu era yang menggubah pola kehidupan, terutama bidang perdagangan, penjualan/pembelian barang, mekanisme pembayaran, transaksi keuangan.
Aplikasi WhatsApp jadi salah satu medium untuk melakukan jual-beli. Layanan penyedia jasa pesan singkat itu sekarang menampilkan banyak fitur, salah satunya adalah WhatsApp Business. Fitur tersebut dimanfaatkan oleh para pelaku usaha, termasuk UMKM, sebagai lapak penjualan produk-produknya agar bisa menjangkau para pelanggan. Terutama tentang sifat instannya proses jual-beli barang. Desain WhatsApp Business sangat sederhana sehingga mudah digunakan pelaku UMKM untuk mengelola bisnisnya.
Ada beberapa langkah yang bisa digunakan agar fitur WhatsApp Business maksimal untuk penjualan, antara lain:
Mulai Aktivasi Away Message dan Greeting
Fitur tersebut memiliki kegunaan ketika mendapatkan pesanan, secara otomatis WhatsApp membalas (instant reply) dengan sapaan dan informasi tambahan yang bisa diatur narasinya. Dengan narasi yang tepat saat instant reply maka konsumen bisa mendapatkan informasi yang berguna untuk kebutuhannya.
Baca juga:
Atur Penyiar Pesan (Broadcast) sebagai Pemberi Informasi dan Promo
Dengan adanya fitur siaran tersebut maka penawaran yang diajukan bisa terkirim ke banyak konsumen, sekaligus sebagai pemberi informasi produk baru ataupun program promo. Sekali kirim, fitur ini bisa membuat siaran pesan kepada 256 pelanggan (nomor kontak) secara singkat.
Gunakan Tanda untuk Ciptakan Kategori Kontak
Dalam WhatsApp Business ini disebut Fitur Label. Fitur label ini bisa dimanfaatkan untuk menandai nomor telepon calon konsumen atau siaran pesan tertentu. Dengan fitur tersebut pelaku UMKM bisa menandai konsumen sesuai kebutuhannya. Misal, berdasar kategori usia untuk produk penguat tulang, atau kategori hobi untuk produk kriya. Cara mengaktivasi fitur ini dengan cara meng-klik dan tahan pesan yang ingin ditandai, kemudian pilih ikon “label”, lalu pilih label yang ingin dipasang pada pesan.
Fitur Quick Replies
Dengan membeludaknya konsumen, fitur quick replies ini efektif membantu pelaku UMKM mengelola usahanya terutama dalam sisi pemesanan atau pesan yang masuk. Misal, saat konsumen mengajukan pertanyaan yang senada, sehingga akan membuat kita kewalahan menjawab satu per satu dari pertanyaan yang sama. Fitur tersebut memudahkan pelaku UMKM memecahkan efektivitas menjawab pertanyaan untuk banyak orang. Quick replies memiliki beberapa templat pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan konsumen.
Namun terdapat langkah yang harus dilakukan sebelum mengaktifkan fitur ini. Pertama, buatlah daftar FAQ (frequently asked question) lalu buka menu pengaturan kemudian pilih menu business setting. Setelah itu, pilih quick replies. Atau bisa dengan mengetik simbol “/” sehingga pola yang sudah disiapkan akan muncul, lalu fitur quick replies siap digunakan.